Muchas empresas no cuentan con KPIs (Key Performance Indicators), por lo que no conocen la salud real de su empresa. Una de las mediciones fundamentales refieren a la satisfacción de clientes.
El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una medida universal de satisfacción de clientes. Miles de empresas de diferentes sectores emplean el NPS como un indicador clave de su capacidad para fidelizar clientes y dedican grandes esfuerzos a mejorarlo.
Este KPI podría traducirse como “Indicador Neto de Promotores”. El NPS es una forma de medir la satisfacción de clientes extremadamente simple que han adoptado un gran número de empresas como su principal Key Performance Indicator para monitorizar a lo largo del tiempo su capacidad de satisfacer y retener clientes.
En nuestro próximo post te contamos como poder calcularlo.
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